مبانی نظری وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري

انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداريتاريخچه آنتعريفدانلود مبانی نظری وفاداري مشتريانمبانیمبانی نظری وفاداري مشترياننظریوفاد

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 135 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏9‏فصل دوم: مباني نظري تحقيق‏1‏مبانی نظری ‏وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري‏«‏وفاداري‏»‏مقدمه‏در ابتداي ‏فصل دوم ‏راجع به وفاداري مشتريان، تاريخچه آن، تعريف، انواع شاخص‌هاي سنجش وفاداري، و برخي مفاهيم و نكات مربوط به مقوله وفاداري بحث مي‌شود.‏وفاداري مشتريان ‏با ورود به هزاره سوم ميلادي، بسياري از مفاهيم در سازمان‌هاي پيشتاز، مفهومي ديگر پيدا كرده‌اند، مشتريان وفادار كه به طور مكرر از يك فروشنده كالا و خدمات مي‌خرند و نسبت به او نگرش مثبتي دارند و به همين جهت خريد از او را مصرانه به آشنايان خود توصيه مي‌كنند، اهميت زيادي يافته‌اند‏.‏ تحقيقات نشان مي‌دهد كه 5درصد افزايش در وفاداري مشتري باعث مي‌شود 25 تا85 درصد سود شركت افزايش يابد، ‌اين نرخ را “هزينه‌ وفاداري” مي‌گويند (محمدي:1382 ،ص55). همچنين هزينه جذب يك مشتري جديد بين 5 تا11 برابر نگهداري يك مشتري قديمي است. از طرفي ضرر و زيان از دست دادن يك مشتري در حكم فرار100 مشتري ديگر است زيرا يك مشتري ناراضي، در نهايت حتما سازمان را ترك مي‌كند و پس از جدا شدن از سازمان، مشكل نارضايتي خود را به 8 نفر انتقال مي‌دهد آنها را به سوي رقبا مي‌كشاند(همان: ص20). بنا براين وفاداري مشتري كليد موفقيت تجاري است و مفهوم مشتري وفادار افزايش قابليت سود‌دهي در هزينه‌هاي پايين است. در دنياي پر تحول امروز، ايجاد نگهداري وفاداري مشتري به تلاشي سخت نيازمند است.‏متاسفانه بيشتر سازمانهاي تجاري قديمي‏،‏ روش‌هاي نوين روابط مشتري را ‏م‏د نظر قرار نداده و بيشتر مشتري‌هاي خود را از دست داده‌اند(مقصودي، 1382، ص261) مشتريان وفادار يا مشتريان ارزشي كه مشتريان قديمي ما‌ هستند، بايد همواره در سازمانها‌ مورد تاكيد باشند. سازمانها بايد از فرار مشتريان جلوگيري كرده، با ارائه يك كار تيمي موثر
 

  • تحقیق در مورد تفسير سوره تكوير

    تحقیق در مورد تفسير سوره تكوير تحقیق, تحقیق در مورد تفسير سوره تكوير, تفسير, تفسير سوره تكوير, تكوير, دانلود تحقیق در مورد تفسير سوره تكوير, سوره, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد تفسير سوره تكوير لینک دانلود و…

  • تحقیق در مورد سخت افزار کامپيوترهای شخصی 72 ص

    تحقیق در مورد سخت افزار کامپيوترهای شخصی 72 ص 72, افزار, تحقیق, تحقیق در مورد سخت افزار کامپيوترهای شخصی 72 ص, دانلود تحقیق در مورد سخت افزار کامپيوترهای شخصی 72 ص, سخت, سخت افزار کامپيوترهای شخصی 72 ص, شخصی, ص,…

  • تحقیق در مورد نظريه كنش متقابل 17 ص

    تحقیق در مورد نظريه كنش متقابل 17 ص 17, تحقیق, تحقیق در مورد نظريه كنش متقابل 17 ص, دانلود تحقیق در مورد نظريه كنش متقابل 17 ص, ص, كنش, متقابل, مورد, نظريه, نظريه كنش متقابل 17 ص رفتن به سایت…

  • تحقیق در مورد شعر حافظ

    تحقیق در مورد شعر حافظ تحقیق, تحقیق در مورد شعر حافظ, حافظ, دانلود تحقیق در مورد شعر حافظ, شعر, شعر حافظ, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد شعر حافظ لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل…

  • تحقیق در مورد آموزش قوانين بازي تنيس 55 ص

    تحقیق در مورد آموزش قوانين بازي تنيس 55 ص 55, آموزش, آموزش قوانين بازي تنيس 55 ص, بازي, تحقیق, تحقیق در مورد آموزش قوانين بازي تنيس 55 ص, تنيس, دانلود تحقیق در مورد آموزش قوانين بازي تنيس 55 ص, ص,…

  • پاورپوینت تحليل غیرخطی عناصر محدود

    پاورپوینت تحليل غیرخطی عناصر محدود پاورپوینت تحليل غیرخطی عناصر محدود رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تحليل غیرخطی عناصر محدود مشخصات فایل عنوان: پاورپوینت تحليل غیرخطی عناصر محدود قالب بندی: پاورپوینت تعداد اسلاید: 22 محتویات قسمتی از پاورپوینت 8- کاربرد روابط…

  • تحقیق در مورد جوش قوس الکتریکی

    تحقیق در مورد جوش قوس الکتریکی الکتریکی, تحقیق, تحقیق در مورد جوش قوس الکتریکی, جوش, جوش قوس الکتریکی, دانلود تحقیق در مورد جوش قوس الکتریکی, قوس, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد جوش قوس الکتریکی لینک دانلود و…

  • پاورپوینت در مورد مجموعه آموزشی رابطین بهداشت ویژه مربیان

    پاورپوینت در مورد مجموعه آموزشی رابطین بهداشت ویژه مربیان آموزشی, بهداشت, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد مجموعه آموزشی رابطین بهداشت ویژه مربیان, دانلود پاورپوینت در مورد مجموعه آموزشی رابطین بهداشت ویژه مربیان, رابطین, مجموعه, مجموعه آموزشی رابطین بهداشت ویژه مربیان, مربیان,…

  • پاورپوینت در مورد مقايسه پاشش دستي و رباتيك رنگ در سالن های رنگ خودرو

    پاورپوینت در مورد مقايسه پاشش دستي و رباتيك رنگ در سالن های رنگ خودرو پاشش, پاورپوینت در مورد مقايسه پاشش دستي و رباتيك رنگ در سالن های رنگ خودرو, خود, دانلود پاورپوینت در مورد مقايسه پاشش دستي و رباتيك رنگ…

  • پاورپوینت در مورد انواع شرکتها

    پاورپوینت در مورد انواع شرکتها انواع, انواع شرکتها, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد انواع شرکتها, دانلود پاورپوینت در مورد انواع شرکتها, شرکتها, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد انواع شرکتها لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل…